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| 热力公司走进居民家中解决困扰20年供暖问题 |
| 作者：阳泉晚报 发布时间：2013/11/13 15:07:06 发布来源： |
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本报讯 记者李璋 通讯员刘振明报道 11月8日，市民段先生等5人将一面写有“履职尽责办实事，为民服务送温暖”的锦旗送到市热力公司负责人手中，感谢热力公司打破产权界限，解决了自己家中20年的供暖温度偏低问题。
段先生家住城区龙躺梁社区23号楼，始建于1993年，是市消防支队的家属楼，共有48户居民。常年以来，由于居民家中供热管道老化等原因，造成了冬季室温只能达到13摄氏度左右。2007年冬季，市消防队曾为居民进行了室内供热管道更换，但仍没有明显改善供热效果。
室温的不达标长期困扰着这里的居民，也牵动着市热力公司供热人的心。
“供热管网是一个整体的系统，既包括室外的管网，也包括居民家中的管道。”市热力公司经理李毛俊说。
长期以来，我市市民家中供热管道产权归自己所有，维修或者更换都由市民自己负责。正因如此，也将供热系统的管理一分为二，对居民冬季取暖造成了一定的影响。
这一问题不仅影响着一些市民的冬季取暖，也与市热力公司“以用户为中心”的人本供热服务理念相悖。
为了彻底解决这一问题，市热力公司实施了突破产权界限的供热服务方式，走进居民家中协助市民维修更换供热管道，确保市民家中的冬季室温达标。
由于供热管道有标准化要求，但是居民在自行维修时往往无法把握，从而影响室温，因此，在实际操作过程中，市热力公司会针对居民居住地的供热管网情况，提供合理化的修改方案，帮助居民实现与供热管网的合理对接。
针对龙躺梁社区23号楼居民的取暖问题，市热力公司工作人员进行了现场考察，制定了合理的修改方案，不仅改造了室外管网，还协助用户对家中采暖设施进行了全面系统的升级改造，使原先结垢、堵塞、倒坡、管径偏细等问题得到了彻底解决。今冬供热后，居民家中室温达到了18摄氏度以上，迁延20年的取暖问题终于消除。 |
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