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| “民情日志”写民生 |
| 作者：阳泉日报 发布时间：2013/8/16 9:47:11 发布来源：——平潭街道东山社区网格员郭福兰的一天 |
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时间：2013年7月16日。地点：东山西小区。内容：接到上级通知，对本网格居民家里是否有摩托车、三轮车、二轮电动车进行摸底登记。有少数居民不明就里，不积极配合工作，经反复解释，再三努力，方完成登记。结果：最后登记共32辆摩托车、三轮车、二轮电动车。
时间：2013年7月29日。地点：东山西小区。内容：东山西小区居民到社区反映2-1-1号、1-3-2号、3-4-2号、2-4-1号开设家庭棋牌室，严重扰民，影响居民生活。同时，9月份学生开学，居民担心晚上会影响孩子们的学习休息，希望社区调解。本网格员及时入户做工作，进行协调解决。结果：开设棋牌室的人家合理安排开放时间，文明经营，保证不影响居民生活休息。
……
这是平潭街道东山社区网格员郭福兰记下的工作日记。自2011年以来，矿区以“急有所求，难有所帮；差有所得，求有所询；老有所养，孤有所托；残有所助，贫有所济”为目标，扎实推进社区网格化管理新机制建设，力争实现全区网格化管理无缝隙。各街道、社区积极响应，成立了各自的网格化管理体系。
8月8日，记者来到矿区东山社区，跟随东山社区网格员郭福兰体验了她一天的工作。
早上8点，来到东山社区便民服务中心。一进门就看到贴着“民有所需，我有所应，民有所求，我有所助，民有所困，我有所帮”的宣传展板。旁边的展板上有每个网格中网格员的照片、责任区域、联系方式和网格详细信息。
来到二楼的会议室，社区的管理人员正在召开每天例行的晨会。靠窗的桌子上整齐地摆放着网格化管理民情日志手册、网格员周例会记录、网格员会议日报、网格化管理服务信息实况显示单等资料。
晨会结束，东山社区主任荆素俭告诉记者：“我们8点上班。每天都要召开晨会，汇报总结前一天的工作情况，对前一天工作中遇到的问题进行交流以求解决；安排、分配当天的工作，然后按照轻重缓急、受理时限妥善办理。”随后荆素俭领着记者来到一楼的服务大厅，指着服务窗口的一位工作人员介绍说：“这位是第8网格的网格员郭福兰。她一般上午在便民服务大厅坐班，下午‘入格’开展上门服务。”
东山社区第8网格总人口1190人，常住人口1115人，流动人口75人，育龄妇女349人，低保户数16户，残疾人数11人，少数民族1人，独居老人66人……
趁着空档时间，郭福兰如数家珍地向记者介绍起了自己负责的区域。郭福兰说，自社区实施“网格化”管理以来，她就成了东山社区第8网格的“网格员”，东山西小区1~16栋的510户居民都是她的服务对象。
“我们网格员要做到‘三知、三清、三掌握’。”郭福兰向记者解释他们的职责。所谓“三知”即知道网格内住户数、每个住户位置、门牌号；“三清”即清楚每个住户家庭成员、需求状况、工作单位；“三掌握”即掌握网格内的矛盾和安全隐患、每个居民的思想状态和服务需求、每个居民婚嫁丧娶情况。谈话间，2名学生模样的年轻人来到大厅寻找郭福兰。郭福兰说：“8月7日，区民政局下达了办理贫困大学生救助补贴事项的通知，他们当天就将这个通知进行了张贴。这不，郭斌、黄霞2位同学就是来办这事的。黄霞是我‘网格’的，去年就享受过这个政策，今年又来申请了。”她熟练地向2个孩子讲解国家政策、领取条件、申办手续等，并将他们的信息与电脑档案进行仔细核对后，帮助他们办理了相关手续。
郭福兰在平时没事时，就喜欢在她的“网格”里转悠，在居民区里、在活动场地，常和锻炼或乘凉的老人们聊聊天，从聊天中可以收获很多信息，了解很多东西。如邻里之间的纠纷，家庭琐事、安全隐患等，她往往先记在心里，随后整理在笔记本上，再抽出时间认真了解详细情况，确保日后解决问题做到心中有数。
“现在不论是夫妻矛盾、邻里纠纷，还是环境卫生问题，居民们都会来找我，这是他们对我工作的信任。”郭福兰笑着说。
今年4月份，11号楼一户人家娶媳妇，燃放鞭炮时把三楼一户人家的玻璃震碎了。为此两家还争吵过，且矛盾越积越深。闹到社区后，郭福兰认真听了当事双方的陈述。一番谈话之后，双方的对立情绪缓解了一些，并同意协商解决。
“既然大家都坐下来开始沟通了，那问题解决起来也就快多了。在他们和解后，我又联系他们一起多谈了几次，现在他们两家走得很近。”解决邻里纠纷有时要跑几趟，要有耐心，给双方一个台阶，问题就好解决了，郭福兰这样总结。
去年7月份，16号楼的夏老太太和小王同在楼下乘凉，小王突然将铁拐棍、污物胡乱丢向夏老太太。面对突然的袭击，夏老太太又惊又吓。闻讯及时赶来的夏老太太儿子上前阻止，才防止了事态进一步扩大，随后便火急火燎来到社区找郭福兰讨要说法，此事还惊动了物业、派出所。原来，小王家是这里的租住户，他本人有精神疾患，时常言语异常，行为乖戾。深知这一情况的郭福兰会同派出所、物业对两家进行了调解。在给夏老太太家进行解释安抚的同时，要求王家给夏老太太赔礼道歉，并保证今后要看管好小王，防止类似事件再次发生。最后，这一事件得到了两家的相互谅解。
一件件的事情处理下来，郭福兰与小区里的人都熟悉了，居民对网格员也就更加信任了。有问题，找网格员，成了居民们的共识。
“邻里纠纷这样的小问题，不及时处理容易形成大矛盾。网格化管理之后，网格员能及时上门解决问题，真正把问题化解在基层、解决在基层。”社区主任荆素俭说。
11时15分，郭福兰开始梳理当天上午的工作，将收集到的相关资料录入电脑，将收集到的即办、代办事项进行归纳、整理，准备与下午坐班的同事进行交接。
12点，正在她准备下班时，一对夫妻找到了她。原来，这对夫妻住在14号楼，丈夫姓王，妻子怀孕了，想办生育服务证，但都忙于工作，一直没有合适的时间办理。两人找到郭福兰，是想委托她去办理。郭福兰很乐意地接受了。郭福兰说：“我的手机每天24小时开着，方便社区的人联系我，尤其是行动不便的老人办身份证、老年证、社保等，虽然累点，但能给街坊邻居做点事，我也挺高兴！”
下午3点，郭福兰准备入户走访。“不进门，就不知道居民有什么问题，更不知道他们需要什么。平时我们采取重点走访的方式，多走访一些新婚、怀孕、亲人去世、有新生儿、有流动人口或者独居老人的住户，关注他们的生活需求。”郭福兰说。谁家有人享受低保，谁家有独居老人，谁家下水道不通……这些都在她入户时记入民情日志中。记者跟着她走访了几户，见到家家都和她熟得像一家人。
说起入户，郭福兰说：“我网格里的袖珍女孩李越越，就是入户走访时发现的。”李越越身高仅1.08米，父母都有残疾，家庭生活十分困难，但她自强不息，好学上进，在承担大部分家务的同时坚持自学，她最大的心愿就是能走进学校，和同学们一起学习。在了解这一情况后，郭福兰赶紧向社区作了汇报，后经媒体报道，社会各界给予了这个家庭很多关注。在大家的共同努力下，李越越一家领上了全额的低保、换上了无障碍家具。她在社区的帮助下还报名上了电脑培训班，如愿以偿地上了学，现在18岁的她正在市八中就读，她的人生也掀开了新的一页。“今年正月十五闹元宵，她来找我，说她特别想参加社区的活动，我同意了。看着她扭秧歌时欢快活泼的样子，我感到很欣慰。”郭福兰说。
下午的入户工作很顺利，走了几户人家，迎着夕阳的余辉，郭福兰一身疲惫地回到了办公室，她还要汇总一天的工作情况，通过梳理、分类，将采集到的居民信息收录在电脑里，将带回来的代办事项交给同事协同办理。
虽然下午6点就下班了，但是加班是常事。由于她所管理的网格内多为出租房，流动人口多，周六日也要时不时处理一些工作上的事。“我已经在社区工作13年了，大部分时间都很忙，但一想到能换来整个小区居民的安宁，我就觉得我仍有许多需要努力的地方。”郭福兰说。 （赵蔚 义凡）
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