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| 体验式消费或成未来趋势 |
| 作者：阳泉日报 发布时间：2013/8/14 9:47:49 发布来源： |
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有的消费者在超市买方便面时有过这样的经历：推销员在超市里推个小车，现煮后把面倒入纸杯，请消费者尝尝味道是否鲜美。“先尝后买，喜欢再买”的促销模式刚开始只是在食品行业盛行，这样的试吃活动让我们与商品有了更直接、更亲密的接触。如今“先尝后买”的体验式消费服务范围已从最初的食品区扩大到我们生活的方方面面，如化妆品试用过再买、早教班试听过才定。体验式消费让我们和商品的距离越来越近，也正向越来越广的领域渗透推进。
商家齐推体验消费
穿梭于山城各大超市，发现很多商家推出了体验式消费，涉及方方面面，包括化妆品、食品、手机等。华联商厦一楼的化妆品导购员小赵说，体验式消费可以让消费者对产品的功能有更为深刻的了解和体会，再加上导购员的专业指导，可以帮消费者避免购物的盲目性，导购员也感到比空口白话的讲解更省力。
“有的化妆品光凭打广告，消费者体会不到产品到底好不好，只有亲身体验才能决定是否购买。用体验来展示自己的服务，用产品的品质来吸引消费者，也会对商家提出新的挑战，促使商家不断改进自己的产品质量和服务态度。除了个别不良商家的体验活动不顾消费者感受只为促销，大多数商家还是本着真正服务消费者的诚恳态度来做促销的。”小赵耐心地给记者讲解，“不少消费者是在体验到产品的好处后选择购买我们的产品，成为我们的会员。”
家住开发区的陈女士有个十个月大的儿子，周围的朋友都在参加各类早教班，亲子课、音乐课、游泳课……从宝宝出生的那一刻起教育的问题也随之而来。随着早教行业的自我推广和父母对孩子的期望越来越高，现在的父母尤其是80后的年轻父母对孩子的早教越来越重视。在我市近几年早教中心发展迅速，家长们抱着各自的想法带着孩子参加各种课程。金宝贝早教中心每个周末都会有家长带着孩子来参加早教培训。刚刚为孩子报了早教班的一位妈妈说：“孩子对周围的环境比较陌生，也不愿和别的小朋友接触。我非常着急，就是想通过体验他们的课程，让孩子发生改变，能跟其他小朋友一起开心地玩。”据工作人员介绍，目前金宝贝所有的课程都能体验，许多家长正是通过体验选择了他们的早教培训。
或将成未来消费趋势
体验式消费不单单是试用产品那么简单。消费者参与到销售的过程中，对产品的各个环节亲身体验，而不仅仅是听销售人员单方面的灌输信息。体验时，销售人员一边带您体验，一边还时不时地说，这款产品我们也都在用。体验式消费不是纯粹买东西，而是一种新型的消遣方式。另外，体验式消费也没有固定在哪种模式，很难说哪种就更标准，要看商场营销人员的创意。只要能吸引消费者、留住消费者，并成功售出产品，这样的经营就是成功的。随着市场的发展，人们逐渐转向物质消费和精神消费并重。只有对客户进行有效的消费引导，满足消费者有别于其他商场的消费体验，才能提升客户的忠诚度，在竞争中胜出。当然，这种消费体验的前提必须是安全的。
在商品越来越丰富的条件下，服务一蹴而就成为市场竞争的焦点。当然，这种服务并不是一般的笑脸相迎所能概括的，而是指满足消费者的体验式消费需求。现今卖场多了，消费者不仅重视产品和服务给自己带来的功能利益，更看重在购物或接受服务过程中，所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品和服务相同的情况下，体验成为消费者购物的关键性因素。尽管暂时这项服务对商场销量的增加还不是特别明显，但只打“价格战”无异于饮鸩止渴。增强购物体验，让顾客享受过程才是商场未来的出路。
体验消费流行需小心
现在的人们购物、消费时不再仅仅关注商品本身，而是越来越注重购物消费时的环境、心情与感受。
不过不少消费者总有一个“情怀”，就是体验式消费大部分是免费的，而且自己愿意去体验，看似你情我愿的事，产生冲动消费，或是由于试吃试用带来的不适，只能自己吃亏算了。其实不然，尽管是体验式消费，一旦出现产品质量问题或是由此带来自己身心上的不适，消费者还得为维护权益付出代价。
几年前在我市曾发生过这样一个案例，消费者李女士在一家超市领取了免费试用的面膜后，皮肤出现过敏反应，于是去超市讨要说法。结果超市以面膜是免费试用为名，拒绝承担责任。最后在工商部门的调解下超市按正价商品的处理办法进行了赔偿。
商家为了做宣传，经常推出免费试用的活动。虽说是免费的，但是一旦出现消费纠纷，商家也并不能免责。
记者在网上查阅到，欧美国家早就开始了“体验式消费”，而未来消费也是体验式消费的时代。这意味着，在未来会有更多的行业进入到体验式消费的大军中来，为消费者带来更愉快的消费体验。有关部门提醒消费者，不管体验式消费的种类如何丰富、免费项目如何诱人，一旦出现消费纠纷，还要注意维护自己的消费权益。
（史兆慧 陆泽宇） |
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