诚信服务赢得赞誉

      迈进华信旅行社，墙上“以诚信赢得客户，以服务缔造佳绩”的标语赫然在目。当然，这句话不只挂在了墙上，更印刻在每位导游的心里。
      华信是一家有爱心的旅行社，与我市一家残疾人企业建立了合作关系。每年的助残日，旅行社会组织企业上百名员工出游。在这支团队里，有的人肢体残疾、有的人听不到声音、有的人不会说话，导游带团的难度可想而知。出门要坐火车，导游遇到了第一个难题，肢体有残疾的游客没办法睡上铺，只能睡下铺。导游给身体不便的客人安排了下铺，但价钱不会另外收取，旅行社负责补齐差价。正常出团时，旅行中需要注意的事项，导游只需要在车上拿着麦克风讲一遍，但带这支特殊团队，同样的内容导游至少得讲20遍。导游最重要的职责是跟游客沟通，把景点的人文景观介绍给游客，为给游客提供最好的服务，导游提前学习了手语，不仅把自己所知道的景点知识讲解给了游客，还把地接导游讲的内容翻译给游客。每到吃饭的时候，导游跑进跑出地张罗每一位游客用餐。住宿时导游更是操心，需跑到每一个房间，给游客调试好空调的温度，洗澡水的温度，教给游客怎么用电热水壶……
导游很辛苦，但换来的是游客满意的笑容。因为导游的热心服务，连续多年来，该企业出游与华信旅行社合作，渐渐地，与华信的合作关系变成了朋友关系。每年华信旅行社的工作人员都会抽出时间去看望企业的员工，并帮助他们做一些力所能及的事情。
      把每一位游客当成自己的亲人，是华信一贯坚守的承诺。在一次去长沙的旅途中，一位游客的腿被开水烫伤。情急之下，导游迅速把游客的裤子剪开，先用凉水给游客冲烫伤部位，然后用牙膏涂抹，在等待随团医生的过程中，导游一直给游客扇扇子降温。医生检查后，夸赞导游的处置非常及时。之后的旅行途中，导游在这位游客身上多操了一份心，时刻提醒他注意伤口，要及时用药。导游的用心，不仅感动了受伤游客本人，整个团队的人都夸赞导游是个好姑娘。带团回来后，烫伤的游客还专门在广告公司制作了感谢信送到了华信旅行社。那天，华信旅行社的全体工作人员接待了那位游客，他们美滋滋地看着这封感谢信，因为导游的荣誉便是旅行社的荣誉，没有什么比客人的赞美更让人高兴了。

严格管理缔造佳绩

      客户对华信的赞誉与导游的用心分不开，也与华信旅行社严格的管理制度分不开。每次出团前，旅行社都要开个小会，针对不同季节、不同人群讨论出一个带团方案，于是，就有了导游在带团时的事无巨细、精心服务。带团回来后，旅行社会对客人进行回访，有则改之无则加勉。平时不定期地给导游培训，提高导游的业务能力和应急能力。导游还会坐到一起开圆桌会议，带团时遇到哪些问题？是怎么解决的？大家互相交流经验，增长知识。
      在严格的管理制度和用心的服务下，华信旅行社赢得了客户，赢得了社会各界的广泛好评，取得了经济效益和社会效益的双丰收。截至目前，华信旅行社接待游客10万人次。在今后的日子里，华信人真诚期待为各界朋友服务。（刘志娟）