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| 扬帆起航出旗舰 |
| 作者：阳泉日报 发布时间：2013/7/15 10:17:33 发布来源：——记市交通集团万通国际旅行社有限公司 |
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全市首家具有出入境业务的国际旅行社、第二届环渤海（5+3）省区市诚信旅行社、省优秀旅行社、市十佳旅行社、市守合同重信用单位、市消费者满意单位、市巾帼创业就业基地……这些荣誉是市交通集团万通国际旅行社8年来诚信经营的结果，这一个个荣誉也推动了万通旅行社这个旅游旗舰继续扬帆起航。
市交通集团万通国际旅行社有限公司于2006年成立，下设万通旅行社有限公司、市交通集团航空机票代理处和市万通商务中心三个企业。万通旅行社主要经营出入境旅游、国内旅游、商务考察、度假观光及散客接待等项目。市航空机票代理处是经国际航协认可的，经华北民航局批准的销售代理企业。该企业除经营国内散客、团队的单程、联程、往返、中转机票以外，还扩展代办国际机票和火车票及酒店预订等服务项目。市万通商务中心承办大、中、小型企事业单位会议接待及汽车包租等业务。
多年来，市交通集团万通国际旅行社有限公司以“信誉第一、顾客至上”为宗旨，勇于开拓市场、树立企业形象，各项工作取得了明显成效。为增强企业服务意识，提高服务质量，该公司结合经营实际参照旅游企业服务标准相关政策，制定了一系列旅游服务质量标准，从各个环节监督旅游服务质量，并有专人定期对游客进行回访，建立了投诉记录档案，对游客反馈意见进行定期分析，并对存在的服务质量问题及时采取有效措施进行整改。
万通国际旅行社设有专职的旅游服务质监员，质监员对整个旅行进行全程跟踪检查。游客在旅行社签订合同后，接待人员会针对旅游目的地的实际情况，为游客发放旅游注意事项表，并进行详细讲解。在旅游途中，质监员会给游客发送问候短信，询问是否满意导游服务、是否存在超过合同规定的购物、旅途中遇到的困难等。一旦发现问题，质监员会督促导游在当地及时解决。行程结束返程途中，导游会请游客填写服务质量表。游客返回本地后，质监员会进行电话回访，记录游客意见和建议。
优质的服务赢得了顾客的满意，也为旅行社吸引来许多回头客。有一位60多岁的王先生连续五六年都在万通旅行社报团旅游。去年，他报团参加了桂林旅行团。在旅途中，王先生突发脑溢血。跟团导游与当地地接导游一起将他送到了桂林当地医院进行救治。为不影响其他旅行人员的行程，跟团导游继续带领大家参观游览，地接导游则陪同王先生在医院救治。旅行团行程结束后，跟团导游带领大家回到阳泉。王先生在桂林医院一住就是一个月，地接导游每个星期都会带着鲜花和礼品到医院看望他。王先生病情稳定后，万通旅行社派出导游到桂林接他。在回程中，由于王先生不能乘坐飞机，导游只好通过乘坐汽车，再倒火车的方式将他安全带回阳泉。回到阳泉后，王先生到医院进行检查，并继续救治。旅行社联系保险公司为王先生办理了报销手续，并到医院看望他。
随着电子商务的推广，网购已经成为市民常见的消费方式之一。为满足市民的需要，万通旅行社推出了网络销售活动。游客可以在公司网站上进行国内外旅游线路咨询、机票预订、酒店预订、租车业务等。以国内旅游为例，游客在网站上浏览旅游线路，选定自己喜欢的行程和出发日期后，即可填写相关订单信息并通过支付宝付款。今年6月份，该公司网站上陆续收到十多笔订单。进入7月份后，订单数量持续上升。网络销售活动的推出，市民不仅足不出户即可进行旅游咨询，免去了多次往返旅行社带来的不便，还可以24小时随时在网络上查看旅游线路并进行交易。
在积极拓展业务的同时，万通国旅十分注重培训，先后组织参加了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识等培训活动，进一步提高了企业员工的业务能力和职业素质。万通旅行社将业务培训融入每周例会中，每周进行服务质量点评。旅行社还邀请市旅游局、市旅游质监所的专业人员和同行业的精英，为公司人员讲解业务知识和相关旅游知识等。旅行社的两名导游参加了全省政务导游培训，获得了政务导游资格。在全省导游大赛中，旅行社导游王芳获得了个人三等奖、奖金3000元，旅行社也给予她相应的奖励。
公司成立以来，万通旅行社始终牢记企业担负的社会责任。旅行社每年都要开展形式多样的公益活动和本地景区宣传推介工作。在万通旅行社的宣传册上，除了企业介绍和精品线路外，还大篇幅介绍了阳泉本地景区景点、特色美食、旅游纪念品、星级酒店，是一本囊括了我市“吃住行游购娱”各要素的全面旅行指南。在每年的“六一”、“七一”、“八一”等节日，万通旅行社都要组织相应的慰问活动，为儿童、党员、军人等送上祝福和慰问品。 （苏建平） |
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