本报讯 （见习记者赵彩萍）6月26日，平遥市民杨女士给本报打来热线电话，反映她在旅游预订房间时遇到的烦心事。

杨女士告诉记者，5月23日，她通过张某找到五台山青春旅行社订房中心的杨旭东，替朋友预订了6月9日五峰宾馆的4间房，总共1920元。但因为朋友突发心肌炎来不了，于是在6月9日下午4时50分取消了预订。但杨旭东要求全额付款，杨女士碍于张某的情面，将1920元打到杨旭东提供的账户上。打完钱后，杨女士质疑“为什么没入住却收全款呢？”

随后，记者联系到五峰宾馆大堂经理李经理，她说：“下午6时之前取消预订的，我们一般都不会收取任何费用。但如果当天入住率比较高，客人订房数量超过5间，或者要求保留房间到晚上10时左右，我们都会提前打电话确认，或者相应收取部分预付款，但我们会征求客人的意见。”

为进一步了解此事，6月29日，记者联系到杨旭东，她承认收到杨女士打给她的1920元，但她说那是有原因的：“五峰宾馆虽然不收取费用，但我们订房中心没说不收取中介费。当时也是比较生气，我们打电话催了好几次，跟张某说得好好的，我派的导游、车都已经出发了，她才告诉我来不了，所以车、房、导游损失费，加起来才让她打1920元的。我们会酌情考虑，退还对方700元。”杨女士却说：“朋友生病之后，我们就对张某说导游和车都不要了。杨旭东6月9日打电话来也只是问要不要房，压根就没提车的事，我最多可以接受房损的20%。”7月4日，记者再次致电杨女士，她表示：“我们至今都未收到对方的700元退还款。”

为此，记者拨打12315消费者协会服务热线电话，对方表示双方应在预订之前有一个协议或者约定，至于退还多少钱比较合理，没有衡量标准。随后记者致电本报法律顾问田忠会律师，田律师建议双方协商处理。“杨女士应该在去旅游之前的合理期限范围内告知对方去与否，以免让对方做一些不必要的安排，杨旭东也应该在不受损失的前提下适当退还对方一部分钱。”田律师说。