案情：今年开春，经人介绍，绛县大交镇磨头村22岁的女青年宫某与曲沃县北属寺乡平乐村24岁的男青年范某订婚，双方约定，农历四月初六结婚。起初，男来女往，还算融洽。不料，临近婚期，他们在曲沃县城购买衣物时，一个执意要买，一个坚决反对，话不投机，男方撇下女方及其家人，撒腿溜之。宫某家人认为不仅失了面子，而且从中也可以看出男方的人品，与其婚后闹别扭，不如现在一刀两断，一了百了。于是，通过介绍人，将当初订婚时男方所给的8800元彩礼钱退还给范某。范某认为，彩礼钱退了不假，但给宫某购手机、衣物等还花了约5300元钱，既然提出退婚，就应全部退还。宫某则认为，恋爱的这段时间，她也破费不少，所以坚决不同意再退还其他东西。范某托人找了几次，但都未能与对方谈妥。4月18日，范某母亲气势汹汹来到女方家，用电线在大门上栓了一个圈，意欲寻死，逼宫某就范。宫某急忙向大交派出所报警。

　　接到报警后，大交派出所张副所长和另一干警赶到现场，与磨头村委主任一起反复劝阻，范某母亲虽不再上吊寻死，但依旧躺在地上，撒泼打滚，哭闹不休。磨头村民调信息员将此事反映给村民调主任李怀印。老李火速赶去，经过认真了解，掌控了双方底线：即男方虽还有5300元钱没有到手，但不是非要一个子儿不剩地全部追回不可，只要能再要些，少受点损失即可；女方也不是一条道儿走到黑，咬住一丁点儿不退，问题是男方母亲来闹事，使女方家丢了人。在这种情况下，老李用政策、法律、民俗理情，掰开揉碎，耐心细致地进行工作，于当晚10时双方达成协议：1、宫某再退给范某2600元钱，4月19日一次性付清；2、范某母亲及其家人不再为此闹事。次日上午，协议执行到位，及时阻止了这起事件的蔓延。

调解艺术分析

　　此案采用的“掌控底线”法。在调解实践中，对于这种类型的案件，要求人民调解员应以对人民、对社会高度负责的态度，充分发挥主观能动性，在法律许可的范围内，尽可能通过和解使矛盾在相对平和的环境中解决。如此，人民调解员必须要知道当事人双方的“底线”，即当事人愿意放弃多少或者做出让步及自愿接受不利条件的最高限度。从中找出执行双方的最佳和解点，把握准当事人执行和解的最大差和最小差的伸缩性，使双方都可以在满意的和解点上左右移动，以至最后趋于稳定，和解执行。本案中，宫某与范某因退婚彩礼数额发生纠纷，双方在利益上发生冲突，一方获利，另一方必然失利，在这种对抗中，人民调解员李怀印通过调查研究，掌控了双方“底线”，寻找出能够最大限度满足双方利益和需要的切入点，掐头去尾，进行折中，最终和解，防止了事态的发展。