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| “承诺了患者，就要尽心做到” |
| 作者：阳泉晚报 发布时间：2013/5/29 10:53:36 发布来源： |
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“大爷，您今天看起来气色好多了，好好配合治疗，用不了几天就可以出院了！”5月27日，在阳煤集团总医院肿瘤科病房里，护士闫丽一边与68岁的张大爷唠嗑，一边为他剪指甲。
今年以来，阳煤集团总医院肿瘤科开展“一承诺、二服务、三到位”护理承诺活动，即：围绕“你的健康就是我的心愿”这一承诺，开展了诚信服务和公平服务，要求每一名护士做到心理护理到位、服务措施到位、解释工作到位，真正让患者满意，让护士服务有规范、服务有情感。
阳煤总医院肿瘤科是2012年至2013年度山西省优质护理服务先进病区。走进病区，不仅环境干净整洁，而且为了愉悦患者心情，还在病房的墙壁上悬挂了各式各样的风景画，并附上了“快乐多一点，病好得快一些”等温馨祝福话语。
“怎么不舒服了？是不是胃疼？”陈女士是一名宫颈癌患者，多次在阳煤集团总医院肿瘤科就诊，与医生、护士都成了老熟人，有什么不舒服了，她就会马上向医护人员反映情况。由于工作的原因，陈女士的家人不能时时陪护在她的身边。为此，除了日常的护理外，该科护士长王秀云还经常带着她做各项检查，为她打饭，同她聊天。陈女士说：“无论哪个护士，都是阿姨长阿姨短地叫我，特喜人。有时候难受得吐了，护士都会帮忙收拾，我心里感觉热乎乎的。”“承诺了患者，就要尽心做到。”王秀云说。
不仅如此，阳煤集团总医院肿瘤科将以前单一的临床护理转化为集基础护理、生活护理和心理护理为一体的综合性护理服务。肿瘤患者大部分心理压力较大，每位护士分管8到10个病人，除了治疗操作以外，每天不间断巡视病房，发现问题，进行面对面的交流，缓解他们的心理压力。
“现在比以前更忙了，但看到患者的笑容，听到患者一家人似的招呼我们，我们很满足。”护士王蕾说，“有时候需要加班加点，我们都是自觉自愿的。”
在阳煤集团总医院肿瘤科病房，记者感受到的不是医患之间的沉闷和紧张，而是医患之间互相沟通、互相理解、互相温暖如沐春风的和谐。阳煤集团总医院院长段宝山说：“自肿瘤科开展‘一承诺、二服务、三到位’护理承诺活动以来，患者满意率达到了95%以上。我们将在总结经验的基础上，在全院加以推广。”（梁海平 梁静 陈霞） |
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