【市民反映】

　　“我朋友花15.3万元买了部Vertu手机，这部手机按钮1年内坏了2次，这次修好要花1.5万元，手机按钮有可能是上次没修好，不应该再由我朋友出维修费。”4月17日，王先生拨打本报新闻热线96258求助。

　　【记者核实】

　　王先生的朋友姓叶，2009年3月18日，叶先生花15.3万元买了一部Vertu手机，当时发票开了近50张，“我并不觉得这手机有多好，它连拍照功能都没有，就是觉得它贵，是身份的象征，然后就买了。”叶先生只用Vertu来拨打、接听电话，至今都还没学会怎么用这部手机发短信。

　　“这么贵的东西，1年内竟然坏了2次。”叶先生说，2012年5月，手机向上的方向键失灵，他找到店家，手机被送去北京的维修点，花了7000元左右修好了，“过了2个月左右，这个按钮又坏了。”由于修送一次要个把月时间，叶先生嫌麻烦就没去修。

　　近日，这部Vertu的“5”字键包装外壳掉了，影响到了美观，于是叶先生找到店家维修，“没想到维修费要1.5万多元，其中修数字键1万多，方向键5000多元。”

　　“反正数字键‘5’还可以继续使用，我不修了，但方向键完全有可能就是上次落下的病根，这不应该由我出钱。”17日下午，叶先生在记者陪同下来到了长沙某商场的Vertu专卖店。

　　“要修方向键，必须修数字键‘5’，因为数字键会影响方向键功能的修复。”该店丁经理强调，经维修后的一年内，若非人为因素，同个地方再次维修时，是不用另付费的。“但是方向键失灵，是因为‘入液’，也就是进水了，属于人为因素，所以不在免费范围内。”这是售后部门专业鉴定后得出的结果，有维修图为证。

　　叶先生听到解释后十分气愤，“我是个很严谨的人，很爱惜东西，而且这手机这么贵，飘雨的时候，我都不拿出来打电话的，怎么可能会进水。”当叶先生提出要查看维修图时，丁经理以“不方便”为由，拒绝了当事人的请求。

　　部门说法

　　由于双方僵持不下，该商场市场部的一名工作人员表示，已经联系了Vertu总部，将会派一名店员与叶先生一同前往长沙的权威部门进行检测，如果是商家的问题，所有费用将由商家承担。曾韧 实习生 张雨薇

(来源:华声在线)