本报讯 （记者杨继红）2013年，全省工商系统共受理消费者咨询、申诉、投诉、举报近10万件，做到有询必应、有诉必接、有案必查，为消费者挽回经济损失5696万元。

消费维权水平是一个国家经济文明的重要体现，是市场经济成熟发达的重要标志。全省各级工商机关畅通维权渠道，共受理消费者咨询81580人次、申诉11746件、举报3898件。与此同时，提升维权效能，整治“霸王条款”，强化服务领域消费维权工作，纠正了“苹果”等电子产品侵犯消费者权益的行为。

今年，各级工商部门将以贯彻新修改的《消费者权益保护法》为契机，进一步强化流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权，依法强化商品质量监督检查和有关服务领域监管执法，组织协调大要案件的办理。针对重点商品开展质量抽查检验，强化抽查检验结果的利用和处理，及时依法责令停止销售不合格商品，积极开展行业治理整顿。加强12315中心电话接通率、消费者满意率等指标的量化考核，提高12315“五进”覆盖面，提升基层消费维权网络建设水平，依法保护消费者合法权益，着力营造安全放心的消费环境。