本报讯（见习记者 韩敏）12月4日，山西省银行业协会建议，从2014年1月1日起，省城太原市银行业机构网点节假日（3天及以上法定假日）将试行“弹性安排网点营业”，由各银行机构根据客户需求安排开业网点和休业网点及假日营业时间。“保证节假日开门营业网点数量不低于现有网点总数的30%。”这也意味着，节假日期间，部分银行网点将会关门且不能办理业务，市民只能选择ATM机、电子银行或手机银行。

山西省银行业协会相关负责人表示，2014年1月1日，各家银行可以根据自身情况弹性安排节假日营业网点及时间，但并不规定统一试行，各家银行会根据建议出台具体实施细则，报备有关监管单位和山西省银行业协会。“根据不同节假日的不同特点，可适当灵活调整营业时间，至少提前10天向社会发布告示，明确开门网点、服务时间、业务种类等相关信息。各银行要保障自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的畅通，做好风险监控、防病毒能力，主动与押运公司协调保证送款。

从全国来看，银行更改营业时间早已不是新鲜事，部分城市诸如，杭州、南京、青岛等地的银行柜台都实行了统一休业，还有一些城市虽没有实行统一休业，但也存在部分银行网点休业或轮流休业的情况。

百姓说：80%的老年人持反对意见

究竟节假日期间银行是否能关门休息？省城银行将会如何应对？省城市民对此又有怎样的看法？记者进行了采访调查。

12月4日上午，记者针对明年起节假日期间，部分银行网点可能会关门休息，这是否会影响市民办理业务采访了部分省城市民。18-28岁的年轻人普遍反应冷淡，认为影响较小；29-45岁的中青年“上班族”有近40%持反对意见；80%的老年人认为由于平时很少依赖网络和手机，如果节假日关门影响很大。

家住本市兴华小区的大学生小丽告诉记者，平时自己已经习惯利用网络和手机办理各种业务，只要能用手机和网络办理的业务，绝不会去银行，“在家只需轻点鼠标，各种缴费、转账、购买理财产品等业务都能轻松办，要是存取款可到就近的ATM机上办理，何苦要去银行排大队，浪费时间。”据记者走访的20位18-28岁的年轻人中，有18位表示，不会受到影响。有两位表示，如果急需去银行办理的业务可以选择开门营业的网点。

而对于中青年人来说，基本持两种意见。记者在某银行随机采访了20位年龄在29-45岁的市民，其中，反对的人数占到40%，某公司白领郭先生称，平时工作很忙，只有节假日才有充足的时间去银行办理业务，如果节假日一些网点不营业，其他银行网点势必会有很多人，排队等待的时间将会更长，只会更加不方便。

正在排队等候的市民张先生称，“银行工作人员虽然职业比较特殊但也是劳动者，理应享受节假日，每天的工作强度确实不小，现在网络、手机特别方便，很多业务完全可以自己办理，既省时间又安全有效，所以更改营业时间或关闭部分网点对生活影响并不大。”另一位市民则建议，银行方面应该统一调控各银行轮休，避免出现在同一区域各银行集体“放假”的情况。

在记者随机走访的20位60岁以上的老年人中，有16位表示影响很大。家住桃园三巷的冯大妈告诉记者，虽然现在网络、手机很方便，但更新变化太快，老年人很难跟上步伐。“而且眼睛也不好使了，不想麻烦儿女就最好直接去银行。最近看新闻，很多都是关于老年人受到金融诈骗的案例，对电子银行和手机银行既不会用，也担心被骗，还是去银行网点最安全直接。如果节假日关门的话，对我们来说，会非常不方便。”

另外，也有市民认为，如果节假日期间办理业务单纯依靠ATM机、电子银行，那么自助设备和网上银行电子结算业务将压力倍增，网上银行系统、ATM机是否能保证稳定运行还需拭目以待。

见习记者 韩敏

银行说：“弹性安排网点营业”可节约成本

“每逢法定节假日，无论是元旦还是春节等，建行各营业网点都是全部营业，只是有时候会在营业网点内部实行员工的轮休。”12月4日14时，中国建设银行股份有限公司太原王村分理处的客户经理李风波说，在亲贤街长治路口附近，有三个建行营业网点，节假日的时候，三个营业网点都是全部营业。“由于营业网点密集，节假日时，尤其是春节，客户咨询量并不多，员工上班多数没有多大工作量，但营业网点却要耗费水、电等成本，总体来讲，三个营业网点全部营业意义不大。”

“在春节的时候，我们如果有20个营业网点，就有可能关闭14个，让6个网点营业。但其他节假日则是各营业网点全部营业。”12月4日15时，晋商银行亲贤北街支行理财经理陈素萍告诉记者，他们实行春节期间关闭部分营业网点也是最近两年才开始实行，之前无论何种法定节假日，各营业网点都是全部营业。

光大银行长治路支行一位工作人员告诉记者，遇到法定节假日，他们会在各营业网点之间实行“轮休”。“比如今年春节，我们这个营业网点营业，那么明年的时候，我们这个营业网点就休息，换另外一家营业网点营业，这个政策实行了大概有3年时间了。”

见习记者 席瑞

律师说：关闭部分营业网点未必真“关心客户”

“从法律角度讲，节假日银行部分营业网点关闭完全是银行的一个自主行为，谈不上银行违约，或者侵犯储户权益等。”山西赵煌律师事务所律师赵煌表示，根据政策内容，是在节假日关闭营业网点，而国家规定的每年公共节假日也就11天，对大多数储户影响不大；但对小部分储户可能造成影响。

赵煌分析，一些储户由于平时工作忙，只有在节假日的时候才有时间去银行，但这时营业网点恰好关闭，这部分储户的需求就得不到满足了。同时，政策内容说是引导客户使用网上银行、手机银行等，但现实中大部分老年人更习惯于去柜台去取钱，节假日营业网点休息对这部分人也会造成影响。“银行虽然说是‘以人为本，关心客户，服务社会’，但未必是真的以客户为出发点，更多的是从银行自身角度来考虑这一问题。所谓的‘关心客户’很可能是噱头，更多的是从其管理、人力等成本和经济效益等角度考虑。”赵煌认为，相关部门在出台弹性安排网点营业文件时，应该先做市场调查，除了征求银行的意见外，还应该征求储户的意见，这样出台这个文件的客观性和公正性应该会更好一些。“同时也应该看到，这只是一个建议性文件，并不是强制性要求，这一政策的出台对民营银行、小银行来说是一个契机，它们可以利用国有银行、股份制银行等大银行休息的时候，打出全年无休的宣传语，照常营业，提升自己的美誉度，吸引更多储户。”

见习记者 席瑞