充分发挥“长治公安便民服务在线和公安政务微博”的最大效能，有问必答、有事必办、有疑必释、有难必帮，让群众满意。长治市公安局新一届党委班子在党的群众路线教育实践活动中，为进一步深化民生警务和亲民公安建设，积极回应人民群众对公安工作的新期待，创新社会管理，拓展便民服务业务，解决公安机关服务群众最后“一公里”的庄严承诺事事得以兑现。8月19日，“长治公安便民服务在线和公安政务微博”提档升级。在200余平方米的大厅内，目睹功能齐全的设施，市公安局副局长、政治部主任张保平介绍，内设长治公安便民服务在线和公安政务微博两大服务区域。配备有先进的电子触屏显示仪、LED显示屏、可旋转新闻发布台等。可实现实时信息发布、现场释疑解惑、自助业务办理、在线嘉宾访谈、网上业务办理等功能，可容纳12个业务警种的管理员和支队领导在线同时办公。群众可以充分利用这两大平台，足不出户就可以把自己想要办的事情办理妥当。

    有问必答、有事必办、有疑必释、有难必帮，为民承诺必有行。“长治公安便民服务在线”—警民连心之纽带，为群众办实事便捷之平台

    随着“长治公安便民服务在线”的开通运行，或在家里电脑上网，或是外出手机上网，提问、求助和办事的人越来越多。当初人们怀疑在网上咨询回答是否及时，到底靠不靠谱，会不会有结果的思想顾虑被公安民警的积极热情和认真负责举动所打消。

    市民张先生因需要经常出国，他在互联网上浏览到“长治公安便民服务在线”，点击鼠标进入“办理普通护照受理审批签发”栏目，看到有办事指南、表格下载、业务咨询、在线申报、状态查询五个子栏目。从申办者需要什么材料、到哪里办、多长时间能够办结，以及收费标准，到下载统一格式的申请表、业务咨询、在线申办，填写详细的个人身份信息，提交后系统自动进行审核，审核通过后携带相关材料到现场进行最后的办理。之前的相关手续都是在网上完成的，到出入境办证大厅一趟搞定。这让他省时省事，赞叹不已！

    平顺县苗庄镇的村民通过在线寻人栏目，找到了因精神异常而走失的姐姐赵翠英，当家人见到当事人后，喜极而泣，连声感谢公安民警……

    今年6月7日，市民白廷峰通过“长治公安便民服务在线”交流互动栏目求助说，他的高中同学侯沁田，1984年毕业于陕西延安中学，后来听说回到沁县化肥厂工作，失去联系多年，今年高中同学30年聚会，就差侯沁田联系不上，请公安民警帮忙联系。县公安局领导高度重视，迅速安排户政大队人员进行核实查找。通过人口信息系统查询，结果无信息。沁县化肥厂已经破产多年，民警通过人际网络关系，找到原来化肥厂的职工，也杳无音讯。寻找阶段一再陷入困境，民警突发奇想，可不可能是破产的焦化厂，经过几天的走访调查，通过多方打听终于找到了侯沁田的线索。原来白延峰提供的是侯先生的曾用名，侯先生实际在沁县焦化厂工作。民警及时将侯沁田的联系电话告知白先生，老同学相互转告喜讯，并纷纷与侯沁田建立了联系。同学聚会时提及此事异口同声地说，“感谢民警全心全意为人民服务的精神和认真负责的工作态度，使我们更进一步体会到‘有困难，找警察’这句话的深刻含义和新型的警民关系”！

    据市公安局群工处长魏云峰介绍，“长治公安便民服务在线”集互联网、手机网站、短信平台、亲民热线四维一体。互联网网站由三大板块，二十多个栏目组成。分别为在线办理板块：将公安业务能在网上办理的全部在网上办理，目前已经有174项业务可以实现不同程度的在网上办理。打开网页后，可以看到“网上便民服务中心”，点击“进入”，8个卡通人物形象，代表12警种，点击即可了解和办理相关的各项业务，最大限度方便群众，以前群众习惯办事儿找熟人，现在发现找网站更方便快捷，以前需要跑四、五趟才能办好的业务，现在跑一趟办妥。信息发布板块：主要发布公安机关涉及群众切身利益、需要群众广泛知晓和参与的各类警务信息。例如最新号牌栏目、在线寻人栏目等。交流互动板块：网友在线提出与公安业务有关的咨询、求助、举报、建议，公安机关集全警之力，在两个工作日内相关警种民警必有解答，保证回复的及时性和准确性。截止目前，已发布各类信息近30000条，网站访问量累计突破110万人次，接听亲民热线电话3400余次，通过网站为人民群众办理各项公安业务958件，回复各类咨询求助4231件，广大网民留下好评超过5000余条，网上群众满意率达99%。

    有问必答、有事必办、有疑必释、有难必帮，为民承诺必有果。“长治公安政务微博”——警民沟通之桥梁，解民忧传递正能量之阵地

    承诺必有果，这是长治公安向人民群众作出的保证。键盘对键盘，心却连着心，长治博警一次次向人民群众交出了满意的答卷。

    今年7月15日，新浪网友“崔XX”发私信给@平安长治：“家乡公安部门，本人户籍在长治市长子县，昨晚不小心在南京身份证连带钱包被小偷偷了……本人暂时回不去家乡，有没有可以补救的方式，不回家乡能否办理临时身份证和补领身份证，非常感谢。”长治博警回复：“你好，我刚才咨询了你们那个派出所的户籍民警说，现在办理身份证必须录入指纹。真不好意思，您如果需要办证的话确实得跑一趟了。若需进一步咨询，请直接与给你籍贯地派出所李民警13633556736联系。”网友私信给@平安长治：“非常感谢家乡民警，李警官已经很好的解答了很多问题。”

    去年3月15日，新浪网一位网友给“长治公安政务微博”发来私信：举报长治市城区有一电玩城，利用积分兑钱的方式进行赌博，涉及金额较多。看到网友举报后，市局政务微博博警将举报内容发给巡警支队。巡警支队立即派民警对该游戏厅进行了暗访，发现确有赌博行为，民警及时对该游戏厅实施了查封。这位网友在随后私信留言中称赞道：“文明长治，平安长治。感谢您们的付出，长治人民因为你们更平安，更放心。谢谢你们！”

    “长治公安政务微博”，依托腾讯和新浪两大网站分别注册了“长治公安”和“平安长治”政务微博。市公安局宣传处处长高志峰讲，全市公安机关已于2012年年底完成了市、县、派出所三级公安政务微博建设工作，形成了由市局、13个有关警种，18个县级单位、11个交警大队，166个派出所共209个单位组成的上下联动、相互呼应的三级公安政务微博群。曾邀请市局出入境管理支队负责人在线解答网友关心的办理护照和赴港澳台通行证的问题；邀请市局刑侦支队负责人为网友解析电信诈骗的最新伎俩、提高防骗拒骗能力；邀请市局经侦支队负责人帮助网友了解非法集资的危害性。通过“长治公安政务微博”，群众留言、沟通交流、咨询求助……通过“每周一星”栏目，展示公安机关先进典型，如“山西省最美乡镇干部”长治市壶关县公安局鹅屋派出所民警申飞飞、全国公安系统“学雷锋先进个人”连永春等受到网友的广泛关注。民警申飞飞还被推荐到省厅以“山路走出的最美警察”为题做在线微访谈，网民阅读量达114.5万，被转播评论892次，及时向社会传递了公安正能量。

    目前，“长治公安政务微博”共拥有粉丝9万余人，发布博文3千余条。“长治公安腾讯微博”被省公安厅评为2013年度全省“十佳公安政务微博”第二名。

有问必答、有事必办、有疑必释、有难必帮，为民承诺必做好。集全警之力做实做强“两大平台”——群众满意为标准，服务群众零距离

    深化民生警务和亲民公安建设，就是要从事关老百姓的切身利益入手，从点滴小事做起，有问必答、有事必办、有疑必释、有难必帮，为民承诺的事就必须做好。

    市政府党组成员、市公安局党委书记、局长杨通顺就如何充分发挥“长治公安便民服务在线和公安政务微博”的最大效能表示：要始终坚持群众满意为第一标准。结合当前正在开展的群众路线教育实践活动，以问题整改为抓手，以群众满意为标准，扎扎实实抓好服务群众各项措施的落实，真正为广大人民群众提供高效优质的服务。要切实提高为人民群众服务的质量。要以便民服务大厅投入使用为新起点，以硬件环境的提档升级来倒逼工作效率的提升。要进一步创新工作方法，提高服务质量、加快办事速度，增加业务项目，让群众在网上办事更便捷。要集全警之力确保平台高效运行。各业务部门警种的“一把手”要把便民服务在线的业务办理、咨询回复等工作紧紧抓在手上，多关心和支持平台的运行维护工作。12个主要业务部门的“一把手”要按照《市局公安便民服务在线工作机制》的要求，亲自坐班亲自抓，确保信息及时更新、咨询及时回复、事项及时办理。要上下联动，把便民服务在线做大做强。目前，我市已经形成市局、县局、派出所三级联动的“服务在线集群”。各县区也要按照市局的做法，采取到市局集中办公、跟班作业等方式方法，上下互动，推广应用，真正把集群平台做大做强。要加大宣传力度，提升平台的知名度和群众的认可度。要让广大人民群众积极参与进来，提高平台的影响力，真正成为全市公安机关密切群众关系的连心线，便民利民的服务桥，执法规范的监督台。