公交公司：电话多座席少，正准备增加座席

问

市民杜先生：我在桃园路上摆了个西瓜摊，8月6日傍晚，不知是谁在我旁边放了辆公共自行车，一直也没人骑。我就给公共自行车服务热线7772345打电话，可打了好几遍，都是占线。后来，有个男子过来，说那辆车是他放的，我也没办法确认是不是他放的，只能看着他推走。听说每辆车都有编号，如果当时电话能打通，就能核实一下。后来，我还试着打过电话，还是老占线。我想问问，这是怎么回事？

答

记者：接到杜先生反映后，记者拨打了7772345，电话里传来座席忙的提示音，记者多次按重拨键后，大约过了五六分钟，终于接通了。据代班组长宋女士介绍，他们一共有6名座席人员，电话之所以老打不通，主要是打电话的人太多了。

8月9日，记者来到公交公司公共自行车客服热线，只见一个大办公室里，摆着好几排办公桌，几名工作人员都在忙着接电话。西面的墙上全是显示屏，上面滚动着各个自行车租赁点的情况。宋女士告诉记者，每天公共自行车租赁达到30万人次，最多的时候达到36万人次，骑的人多，出现的问题也就多，每天能接到1000多个电话，“一开始，我们是3名座席，后来增加到6名，但仍然接不过来。”

这么多电话，都是咨询什么问题呢？宋女士说，绝大多数都是反映租车中遇到的问题，其中，反映卡异常的最多，有的人刷了卡没取车，或者是还了车没刷卡，再次刷卡租车时，就会提示卡异常，“其实，持卡人只要到管理机上刷一下卡，然后按4号键，就能进行异常纠错，使卡恢复正常，不需要给我们打电话。但好多人遇到这种情况后，都是先给我们打电话。我们接到电话，在网络上查询后，也是告诉他到管理机上刷卡纠错。”

采访中，一位老人也来到客服热线办公室，原来，他的卡出现异常了，工作人员很快就给他处理完毕。“现在，我们正准备再增加3名座席人员。”宋女士指着最后一排办公桌说，设备已经到了，很快就能投入使用，“到时候，市民打电话估计就没那么难接通了。”

本报记者　滑艳兵