欢迎市民拨打12345政府服务热线，32家单位负责人将陆续为您解难题

    21日下午，大同市召开新闻发布会对外发布，今年大同市将继续开展单位“一把手”接听12345政府服务热线活动，32家单位的第一责任人将陆续走进12345政府服务热线受理中心，现场解答群众咨询、受理群众诉求，听取群众意见和建议。

    2016年3月开始，12345政府服务热线办公室安排相关单位负责人接听12345服务热线，零距离服务市民。28位成员单位负责人走进12345热线受理中心，共接听电话562个，诉求问题全部得到解决。

    根据安排，热线办提前3天将相关信息在新闻媒体上发布。相关单位“一把手”按时参与接听热线活动，现场接听群众反映的问题，情况清楚、政策明确的，单位“一把手”要当即答复来电人；难以当场答复的，相关单位要及时调查处理，在规定时限内办理，结果经单位“一把手”签字认可后回复来电人并报热线办；涉及多个部门、需要协调的，单位“一把手”要主动协调相关单位解决问题，必要时可提请市政府分管领导协调解决。

    热线办还建立了单位“一把手”接听热线考核办法，对现场接听受理事项的办理情况逐件回访，确保办理工作取得实效。

    大同市发改委、规划局、房管局、交警支队、供排水集团、供电公司、热力公司等32家单位列入今年接听12345政府服务热线活动。