外出回家后发现，中午还好好的灶具的钢化玻璃罩，竟然莫名破碎。向经销商讨说法，却被告知钢化玻璃爆炸属于正常现象。日前，家住省城并州北路煤管局宿舍的翟先生遇到了这样一件烦心事。

灶具钢化玻璃罩碎了一地

8月12日晚，翟先生回到家中发现，灶具上的钢化玻璃罩碎了一地。“回家后准备做饭，结果吓了一大跳，钢化玻璃罩不见了，灶台、地面到处都是碎玻璃。”惊吓之余，翟先生感到万分庆幸，幸亏当时厨房没人！他告诉记者，这台美大牌多功能灶具是4年前花6700元从平阳南路专卖店买来的高档灶具，几年来没有出现过什么问题。

之后，翟先生立即给美大灶具太原经销商打电话，希望他们及时来处理。经销商在没有派人实地勘察的情况下告知翟先生，钢化玻璃自爆属于正常现象，可以上门更换新的钢化玻璃罩，但需要支付维修、更换费用。“更换之后如果再发生这种情况怎么办？”翟先生对售后人员的答复很不满意。

钢化玻璃自爆属正常现象？

“过了保修期，让我们贴钱更换是不可能的。玻璃碎了很正常，我们店里也曾发生过钢化玻璃自爆的情况。这个事情我已经与大区经理联系过，厂家也是这个意思。不能只凭一面之词就说是自爆，说不定是自己砸坏的，客户得拿出证据来。”美大灶具太原经销商张经理说。

带着疑问，记者拨通了12315消协热线，“商家说是正常现象肯定是不对的，但我们只能受理三包期内的产品维权业务，过了三包期的，只能出面尽量协调。至于产品是否存在质量问题，则要通过质监部门的检验后才能确定。”

随后，记者又与质监部门取得联系，得到的答复是需要有工商部门的委托，方可进行质量检验，确定商品是否存在质量问题。

贴防爆膜可提高玻璃强度

另据了解，近几年钢化玻璃爆炸的情况时有发生，销售商却经常以保修期已过、事故原因难以讲明而拒赔。到目前为止，国家在钢化玻璃煤气灶的销售和板材标准上并没有明确规定。为此，有业内人士表示，鉴于钢化玻璃有爆炸的可能性，消费者应谨慎选择。至于发生问题的产品，如果经技术部门鉴定后，产品本身存在质量问题，则可依法向工商部门或技术监督部门举报。

已购买了钢化玻璃灶具的市民，可在其表面贴一层优质的透明安全防爆膜，这样可以大大提高玻璃强度，有效防止玻璃自爆引起的碎片伤人。 

本报记者　闫飞